Kebijakan Pengembalian dan Penukaran
Kami percaya bahwa Anda akan puas dengan produk kami karena kami sudah memastikan dengan beragam cara bahwa produk kami sesuai dengan kebutuhan Anda. Kami paham bahwa ada kemungkinan bahwa produk kami mungkin tidak sesuai untuk Anda.
Pengembalian dan penukaran produk merujuk kepada kebijakan pengembalian dan penukaran produk 7 hari setelah barang diterima, yang merujuk kepada syarat dan ketentuan berikut :
-
- Produk masih dalam kondisi utuh – kemasan belum dibuka, digunakan, ditandai, dan belum rusak dalam kondisi apapun
-
- Kebijakan pengembalian produk tidak berlaku pada produk yang sudah disebutkan sebagai produk yang tidak dapat ditukar maupun dikembalikan.
-
- Untuk pesanan daring, biaya pengiriman untuk pengembalian produk tidak ditanggung oleh Audelacare™️
-
- Hak kami di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UUPK) adalah tambahan dan tidak terpengaruh oleh kebijakan pengembalian dan penukaran di atas.
Jika produk Anda dirasakan memenuhi syarat dan ketentuan di atas, maka Anda bisa hubungi Customer Service kami melalui link ini
-
- Tulis “Pengembalian dan Penukaran Produk” pada kolom Subject.
- Masukkan nomor pesanan serta produk yang Anda ingin kembalikan.
- Pelanggan menyampaikan keluhan pada customer service.
- Produk dapat dikembalikan dalam kurun waktu 7 hari setelah pembelian/setelah barang diterima oleh pelanggan.
- Pelanggan menunjukkan bukti produk cacat produksi/rusak/salah produk berupa foto dan video unboxing disertai bukti pembelian/pembayaran.
- Untuk pengembalian produk yang salah (salah ukuran/varian), produk harus dalam keadaan utuh (original).
- Tim Marketing akan memeriksa terkait klaim, apakah klaim diterima atau tidak.
- Pelanggan mengirim kembali produk ke alamat resmi setelah klaim disetujui.
- Setelah produk yang dikembalikan sudah diterima, dalam 7 hari tim gudang akan mengirimkan produk yang sesuai yang telah dilakukan pengecekkan sebelumnya
- Pelanggan mengkonfirmasi pesanan.